苏宁易购818发烧购物节火热开启，随着818战火的蔓延，全体苏宁人厉兵秣马、枕戈待旦，强势迎战这个属于“剁手党”们的狂欢日。在“稳定、安全、极致、快”的号召下，“IT叔叔们”化身“铁血战狼”，撸起袖子，准备战斗。

　　图1

　　IT总部从3个月前就已开始进行818筹备工作。IT部门与业务部门紧密合作，从拿到818活动，分析818业务量，以818业务量作为输入来规划IT系统的容量。同时成立专项项目组来研发818活动需要的系统功能，确保功能按时保质上线。并结合818容量需求和峰值突出的活动特点，针对性在生产上模拟818活动压力，进行生产压测，验证系统能良好支持818活动展开。另针对各种可能发生的故障场景，设计了几千个应急预案，以便快速修复。在整个大促筹备及日常期间，将进行持续的风险管理，以100%保障系统高可用为目标，不放过任何一个风险，确保风险解决。让我们一同目睹各研发中心“战狼们”的奋战之举！

　　? 宝剑锋从磨砺出：全平台多渠道保障818大促

　　为力争从全平台多渠道吸引用户的关注度，IT总部提早开始着手818大促相关活动需求的策划、评审和开发工作，以顺利保障818大促活动。为保障系统的稳定，提前制定中心各系统的容量规划，及时部署实施，确保大促期间系统稳定。对于核心业务系统更是重点监控，通过每天24小时运维人员的全面监控，及时发现系统异常，提前预警，快速解决。对各个核心系统都做好了充足的应对准备，制定各项突发状况应对机制。大促之前，通过压测发现系统中可能存在的瓶颈和漏洞，制定专门的应对方案。对于生产上的突发状况，通过降级演练来验证处理机制的合理性，将各项风险降至最小。

　　图2

　　? 三管齐下 信息团队力保客户体验

　　818临近，IT总部提早规划，三管齐下，助力客户体验提升。在人员层面，安排专人监控每条产品线，及时发现问题并解决。在系统设备层面，“IT战狼们”在818之前完成相关系统的服务器扩容工作,又进一步提升了系统稳定。而技术层面上，通过技术更新，为需求单位和消费者提供了更好的使用体验。例如新上线的支付宝批量退款功能极大的提高了客服的工作效率。加上新上线的贵就赔功能，顾客可自助提交申请或致电客服申请，在很大程度上提升了用户体验和客服人员的方便性。

　　图3

　　? 三把利剑 用未卜先知的服务满足未曾开口的需求

　　为做好818保障，我们在设定目标时不仅满足客户的明确需求，还具体调研，未卜先知，满足未曾开口的需求。我们的目标不仅仅要保系统稳定可用，更关注用户体验。为此，全产业会员打造了三把利剑：

　　第一把：全面梳理核心业务核心系统流程；如：鹰眼系统大促直播间、会员精准营销平台等相关系统与功能。

　　第二把：根据业务流程做线上全链路压测，容量评估，对瓶颈点进行CODE优化，确保服务的可用性达到99.99%，并对系统异常进行分析解决。

　　第三把：预防为主，模拟演练；对每个系统根据业务场景、业务特性做应急策略，并线上应急演练，采取5分钟内响应与处理。而各种会员数据的分析和处理，让我们有了对需求的精准感知，用未卜先知的服务，满足顾客未曾开口的需求。让用户体验到到知我所想的顺畅购物体验。

　　图4

　　? 数据易道化身商户作战中心，提升店铺转化助推818

　　818大促期间，数据易道将化身供应商和商户的作战中心，通过“进销存”大数据分析提前预测销售，合理制定生产备货计划；通过历史流量销售分析，设置流量目标和投放计划，选择大促会场单品；通过商品、流量来源及会员分布等多维度管理分析，制定价格库存策略及大促营销方案；通过店铺热力图及点击分布数据，优化店铺装修，助推818提升店铺转化。

　　目前，全新数据易道品牌商已经面向超过400家主流自营品牌商、苏宁4000家线下门店、线上苏宁易购平台以及猫宁店开放数据服务，数据覆盖线上运营、销售分析、库存管理以及行业大盘等领域，极大提升了工厂运营协同能力。同时数据易道供应商版也完成了改版升级，功能丰富，贴合用户需求的体验，日活供应商1000+，将助力品牌商818大卖，为消费者呈现一场史无前例的消费盛宴。

　　图5

　　? 未雨绸缪，完善业务降级机制，打造健壮系统

　　为了确保818大促的平稳运行，IT总部的“战狼们”提前建立了完善的业务降级机制。业务降级的必要性在于，为了防止动因的频繁变化，导致实时计算量大，对数据库，缓存有较大冲击而影响系统的服务响应能力，我们需要提前和上下游系统约定好停止和恢复业务维护的时间点。同时，技术降级也是对系统的保护，这层防护网不可或缺。

　　另外，打造健壮的系统也是必不可少的，我们重点针对订单、购物车、库存系统实施了单元化改造：订单、购物车单元化改造灰度完毕，CMF剥离出账号系统以及促销模块从券系统剥离改造完毕，这些大手笔的技术升级将确保818平稳度过。

　　?物流全面升级，快递小哥化身新宠

　　为提升服务体验，在之前的半日达，次日达基础上，上线了物流准时达、售后帮客平台一期、全程可视化服务等产品，并推出更精准的如约送、如约装，让整个服务过程全透明。

　　其次，为保障海量的包裹能如约送达每一位顾客的手中，我们实施了天天快递融合，全国自动化仓库WCS切换、快递见单作业，AGV无人车，智能灯光拣选，售后算法自动派工等项目，力保大促期间妥投率95%以上。

　　最后，我们从架构容量评估、系统健康度检查、应急预案设定方面均做了仔细的调整，并进行了系列的架构升级、系统优化，并制定了一系列的降级，流控，高可用等应急预案，全力保障大促期间系统的平稳运行。

　　? VR&AR&客服机器人助力818，为发烧节煽风点火

　　苏宁技术研究院首次在这次活动中同时利用了AR和VR技术助力大促活动。利用AR技术的寻找超级英雄抢红包活动为发烧节预热造势，8月1号、2号两天发放的红包就带来高达数亿销售额，为大促开始打响了第一炮。在818发烧节期间，将利用VR技术打造苏宁总部VR寻宝活动，利用H5易分享的优势，为大促煽风点火，燃遍朋友圈，彻底引爆发烧节活动。

　　818大促期间客流量猛增，客服压力也成倍增大。苏宁自主研发的客服机器人Sunny，通过自然语言理解、大数据、机器学习和深度神经网络等先端技术，能够准确理解用户意图，实现超越简单人机问答的自然交互。目前，Sunny已经实现了两端（PC端+移动端）、四场景（排队、离线、独立入口、辅助应答）的用户接入服务，一方面提高了用户接通率，另一方面通过为人工坐席提供标准化的建议答案，提高客服的效率和满意度。截止目前，Sunny的用户接待量已突破百万，大幅缓解了客服压力，为大促期间客服保驾护航。

　　图6

　　? “大数据”之火，点亮智慧零售新时代

　　个性化推荐作为AI技术在智慧零售的主要应用，在增强苏宁易购运营能力、提升用户体验以及提升GMV方面都起到了重要作用。此次818大促，推荐产品主要应用实时意图预测与导购推荐模型，通过提取用户与商品的行为、属性、类别等不同维度及粒度的特征，进而优化推荐效果。

　　图7

　　?秣马厉兵，数据云战狼亮剑818

　　为保障818大促顺畅进行，“数据云的战狼们”提前进入筹备工作：按818业务目标计算系统容量需求，扩容了千台机器，为大促准备了坚实的基础保障；同时，面对大量扩容对基础服务带来的压力，组织了几十场应用系统生产压测，准备了大量应急预案，以快速响应问题。此外，数据云积极联合业务部门，对促销活动进行全面细致的分析，确保每个促销活动都是安全可控的。

　　图8

　　?优化资源、预防风险、安全稳定，支持818全面获胜

　　苏宁IDC机房作为整个苏宁IT系统运行的基础环境，其运行稳定性、资源可用性、响应及时性直接影响上层应用。为保障IDC基础环境稳定，“数据中心战狼们”全面核查IT基础设施链路，涵盖网络、服务器、存储和带库，确保任一环节无单点故障隐患，提前规避单点失效风险；极速交付IT计算资源，在不到30天的时间内，交付多个openstack控制集群，完成近千台服务器计算节点交付，数百台交换机交付，数百条网络通道扩容，物理空间涉及多个楼层，100%保障线上业务扩容需求；详细制定故障应急预案，真实模拟IT基础设施故障，实战演练整个故障修复过程，防患于未然。

　　图9

　　全体动员，火力全开

　　818是全民购物的节日，更是苏宁的主场！IT总部全体员工，秉承执着拼搏，永不言败的企业精神，主动出击，主动亮剑！全力以赴备战818，我们准备好了！